Troca e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Flor e Lar. Trabalhamos com seriedade e transparência, e por isso, nossas trocas e devoluções seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

🔄 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DIREITO DE DESISTÊNCIA)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, é necessário:

  • O produto estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios.

  • Enviar a solicitação de devolução para o e-mail comercial@floreelar.com ou pelo WhatsApp (32) 99149-0301 informando: número do pedido, nome completo, motivo da devolução e fotos do produto.

Após análise, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do item. O valor será reembolsado integralmente no mesmo método de pagamento utilizado.

⚠️ TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante:

  • Não realizamos trocas por mau uso ou danos causados por terceiros.

  • É necessário enviar fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito.

A loja Flor e Lar se responsabiliza pelo frete de devolução em casos de defeito comprovado.

📦 PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO NO TRANSPORTE

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou o item chegou com avarias causadas no transporte:

  • Entre em contato em até 48 horas após o recebimento, pelo e-mail ou WhatsApp.

  • Envie fotos do produto e da embalagem danificada.

  • Após análise, faremos o reenvio correto sem custo adicional.

❌ CONDIÇÕES PARA NÃO ACEITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

A devolução ou troca não será aceita se:

  • O produto estiver com sinais de uso

  • Estiver sem a embalagem original

  • Estiver fora do prazo legal de solicitação

💸 REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas.

  • PIX ou boleto: valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo cliente.

📞 ATENDIMENTO

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).